Satisfaction concession (accueil,commande,livraison)

Tout est dans le titre:
- êtes-vous satisfait de l'accueil qui vous a été fait?
- la présentation du véhicule et la "négociation" ont-elles été satisfaisantes?
- la livraison a-t-elle répondue à vos attentes?

Me concernant, j'ai un peu eu l'impression que le vendeur n'en aurait pas fait moins s'il m'avait vendu une baguette de pain , il faut croire qu'il avait atteint son quota car il ne s'est pas foulé sur la présentation et j'ai trouvé que j'avais été un peu "expédié" en 2 coups de cuillère à pot. Il a fallu négocier sec sur le prix (mais ça j'ai l'impression que cela vaut pour pas mal de concessions Volvo).
Il ne m'a même pas parlé de Volvo Assurances qui offrait 6 mois ce qui amène pour moi l'année à 285€, une économie non négligeable.
La livraison s'est bien passée même si pour une marque qui se veut premium (la qualité est là, les prix aussi ), j'aurais apprécié la bouteille de champagne ou le bouquet de fleurs sur le siège passager, ce n'est rien mais ça fait toujours plaisir...
Mon père y a eu droit chez Mercedes (dont 2 sur 3 étaient moins chères que ma V40) et j'y avais eu droit pour mon Opel Astra Twintop pourtant moins chère de près de 4000€

Voilà pour mon expérience.
A vous...

Mon choix premier etait la volvo v40 R-design. Je suis allé 2 fois dans la concession proche de chez moi.
2 visites ou le commercial s'est montré peu interressé par notre curiosité .C'est nous client qui sommes allés le voir pour lui demander des renseignements sur le vehicule. Apres lui avoir dit que nous envisagions l'achat d'ici a 2 mois ,il s'est refusé a discuter tarif .Il nous fait comprendre que le jour ou on a décidé d'acheter, on vient et là on s'assoie pour discuter .De plus il ne nous propose pas d'essai ! .
J'ai ensuite découvert la nouvelle classe A Mercedes ,et là ,tout autre accueil .Le commercial nous propose de suite les renseignements que l'on souhaite sur la voiture ,un éventuel essai,et une premiere idée dutarif avec les négociations possibles, le tout accompagné d'un petit café .
C'est la premiere fois que je vais acheter une voiture neuve et au vu de l'acceuil commercial ,j'imagine le SAV !
mon choix est aujourd'hui fait en faveur de la Mercedes .

Très bon accueil à la concession Felix Faure Avenue Berthelot à Lyon, la commerciale m'a présenté la voiture en détail, les 3 versions possibles avec les différentes finitions. Elle m'a proposé un essai assez rapidement.

La négociation, je ne peux pas m'exprimer car j'ai eu un coup de pouce d'un ami donc pas très représentatif.

La livraison a eu un mois de retard sans savoir trop pourquoi au début ... petit cafouillage de la commerciale ...
Sinon ça c'est pas trop mal passé!

Pour l'instant à part des petits points négatifs tout est bon dans la prestation de ma concession!

Pour moi aucun problème en ce qui concerne les concessions jfc à tours nord et chambray les tours. Très bon accueil et renseignements immédiats avec les deux commerciaux qui m'ont reçu, malgré mon achat prévu que pour dans quelques mois. J'ai déjà réalisé deux essais de la v40 sans problèmes et proposés automatiquement par les commerciaux. En ce qui concerne les tarifs, pas plus de problèmes et ils me proposé déjà des rabais pour mon futur achat.

Par contre je reviens sur tes propos de paslyd. Moi chez mercedes tout autre accueil: personne n'est venu me voir et m'ont demandé au bout d'une demi heure ce que je faisais là. Je lui ai donc répondu que je souhaitais peut être acheté une classe a et là il me répond du tac o tac qu'il ne peut pas me renseigner tout de suite et que je dois attendre un peu. Une demi heure plus tard pas plus d’intérêt de leur part donc je suis parti. Pas plus d’intérêt dans une autre concession visitée. Seul intérêt pour eux à ce moment là les petits cinquantenaires ou plus. Pour une marque qui souhaite rajeunir son image, j'ai trouvé ça un peu limite. Pas plus d’intérêt au salon de l'auto où apparemment les personnes en dessous de 35ans ne sont pas intéressant. Heureusement pour Volvo le choix a donc été vite fait à la suite de ces accueil.

Paslyd a écrit:
J'ai ensuite découvert la nouvelle classe A Mercedes ,et là ,tout autre accueil .Le commercial nous propose de suite les renseignements que l'on souhaite sur la voiture ,un éventuel essai,et une premiere idée dutarif avec les négociations possibles, le tout accompagné d'un petit café .
C'est la premiere fois que je vais acheter une voiture neuve et au vu de l'acceuil commercial ,j'imagine le SAV !
mon choix est aujourd'hui fait en faveur de la Mercedes .

La classe A faisait partie de ma shortlist. Elle est vraiment très belle et guère plus chère que la V40 (un petit peu quand même ), cependant la qualité des matériaux à l'intérieur est vraiment en dessous, la "tablette" posée n'importe où sur la console et les compteurs .... après avoir vu ceux de la V40, impossible de ne pas la choisir J'avais aussi été bluffé par l'insonorisation de 140ch diesel Impressionnant!
Et pour l'accueil, rien à voir avec Volvo, café, essai à loisir et 5% de réduction si ça peut t'aider dans ta négociation .
Mais bon, malgré la revente qui sera certainement plus difficile, mon coeur a penché pour la V40

Nous sommes deux ( avec Bruno ) sur le forum à avoir commandé une V40 dans la même concession. Pour ma part, une V40CC D4 avec qq options pour +- 37.000 Euros. Le commercial a été règlo, mais un taux de remise extraordinairement bas ( 3%! ), et ferme là dessus ( et j'aime la négo ! ).

Bon contact, mais pas de café. Toutefois j'ai été pris au sérieux dès le départ, avec essai illimité de 2 modèles. L'anecdote qui tue pour le premier essai d'une V40 D3: " ne faites pas trop de km, elle vient d'être vendue "...LOL ! Merci le futur proprio... )

Toutefois, il semble que la partie S.A.V de la concession soit un peu légère, dixit Bruno, dont je laisserai le soin de faire le bilan à la fin du mois !

3%, c'est ce que j'ai eu au début, on est vite monté à 5% puis enfin à 7% après une négociation un peu plus poussée

bonjour,
Je précise que mes propos ne sont pas là pour dénigrer la marque Volvo, je pense que pour toutes les marques quelles qu'elles soient ,suivant les concessions on est plus ou moins bien reçu.j'ai eu simplement plus de chance avec la concession Mercedes que Volvo pres de chez moi . De plus les véhicules de ces 2 marques se valent en qualité et en prix ,apres le choix se fait pour moi sur des criteres personnels . Je trouve ces deux voitures tres belles ,mais la Mercedes a ma préférence. Maintenant quand je vois les photos de vos V40, Bravo .

Paslyd a écrit:bonjour,
Je précise que mes propos ne sont pas là pour dénigrer la marque Volvo

Le sujet n'est pas là pour ça, loin de moi cette idée!
De plus, j'ai été en contact avec 4 concessions lors du choix de ma voiture, 3 d'entre elles ont vraiment été bien voire très très bien. Il se trouve juste que celle où l'accueil fut le moins performant était la plus proche de chez moi

Pour répondre à Paslyd, pour moi ça a été exactement l'inverse.

Les deux concessions sont à 5 min de chez moi, elles-mêmes à 500m l'une de l'autre.
Je suis allé chez mercedes, j'ai vu dans la cour une classe A blanche avec le pack AMG, ce qui m'intéressais, j'ai tourné autour, regardé dedans comme j'ai pu car elle était fermée et ensuite je suis rentré dans le garage.
La, je suis monté dans le modèle d'expo, j'ai tout regardé à l'intérieur du véhicule, ouvert le coffre, le capot, bref, la totale, ils étaient au moins deux dans les bureaux, personne n'est venu me voir ! je suis reparti comme je suis venu, incroyable !
Meme acceuil quelques jours plus tôt à la foire expo de Clermont-Cournon, je suis allé sur leur stand, j'aurai pu partir avec la voiture c'était pareil !!

Comme quoi, dans chaque concession, dans chaque ville, l'accueil peut être different, mais bon, quand on entend les chiffres des ventes qui n'arrêtent pas de chuter, j'ai du mal à comprendre comment on peut rentrer dans une concession et en ressortir comme ça sans que personne ne vous demande quoi que ce soit!
Mais pour en revenir à nos moutons, chez Volvo, je suis quand meme allé les voir après avoir été au salon de l'auto voir la R-design en vrai, et j'ai récupéré des catalogues de la r-design et de la cross-country.
Ils n'avaient encore jamais vu les catalogues !
Ils m'ont damandé si ils pouvaient les feuilleter! c'est le monde à l'envers, maintenant c'est le client qui fait voir au vendeur ce qu'il y a à vendre dans son garage!!
Comment voulez que ça marche?
Et ça m'est arrivé à plusieurs reprises de signaler au vendeur qu'il faisait une erreur, du style ( a non monsieur, c'est un 2.0l et pas 2.2l, elle n'est dispo qu'en boite auto dans cette puissance, ou encore, si vous la voulez en 4 roues motrices il faut ci ou çà), bref, pour certains, ils vendraient des bananes, se serait pas mieux.
Bref, tous les meme, "achète si tu veux, mais surtout ne me demande rien"

Voila mon ressenti aujourd'hui, et quand on parle de véhicules qui tournent entre 35 à plus de 40000€, ça fait peur, très peur.

C'est effarant Mais ça ne m'étonne qu'à moitié.

Bonjour!

En ce qui me concerne, excellent accueil à la concession d'Aix-en-Provence!

J'ai pu essayer la voiture sans aucun souci et n'ai même pas eu à négocier pour avoir une belle remise (il paraît que c'est plus facile pour les véhicules de société...)

Comme ils n'ont pas pu me la livrer le jour même à cause d'un petit contre temps sans gravité ils m'ont dit de venir quand même et m'ont prêté une V40...

Deux jours après je suis allée chercher mon véhicule et le commercial a pris pas mal de temps pour m'expliquer toutes les fonctions.

J'ai eu, en prime, droit à des porte-clés, un coffret de DVD et une bouteille de champagne...

Quelque jours plus tard j'ai eu le plaisir de recevoir un coup de fil du commercial pour savoit si tout se passait bien.

Je trouve que cette concession reflète bien l'image de la marque...!

Bruno: +1 pour toi. J'ai eu le catalogue avant eux ( merci le net, lol ! ). Et j'avais tellement potassé le sujet de la V40 que je pense que j'aurais pu être "saisonnier" chez eux, lol !!!

[quote="Ana13"]Bonjour!
...et le commercial a pris pas mal de temps pour m'expliquer toutes les fonctions.
J'ai eu, en prime, droit à des porte-clés, un coffret de DVD et une bouteille de champagne...
Quelque jours plus tard j'ai eu le plaisir de recevoir un coup de fil du commercial pour savoit si tout se passait bien.
quote]
Le commercial a pris du temps aussi pour moi, le temps qu'ils lancent la demande d'immatriculation, et ses explications ont été claires et précises.
J'ai aussi eu droit à un porte-clé et ... c'est tout
Il m'a aussi appelé quelques jours après la livraison pour voir si tout allait bien et me demander 2-3 papiers dont il avait besoin.

Avez-vous été contactés par Volvo France pour avoir votre ressentit sur la commande et la livraison? (Cela avait été le cas quand j'avais acheté chez Alfa Roméo et Seat)

Pour ma part, c'est le troisième véhicule que j'achète à la concession de Nimes !

Donc, et sans aucun doutes en tant que client fidèle, j'ai eu plus de 8% de remise et une reprise correcte de mon ancien véhicule. Au préalable, j'avais pu essayer un V40 D3 Boitoto seul et relativement longtemps...

Pour la livraison, mon vendeur a pris plus de 1/2 h pour m'expliquer le fonctionnement du véhicule en résumé - et j'ai eu droit à une bouteille de champagne !!

Donc plutot très satisfait !!
Mais comme d'autres l'ont dit, d'une concession à l'autre, l'acceuil peut être très "variable"

Dans l'ensemble, le sentiment de satisfaction l'emporte, ce qui est rassurant.
Il semblerait donc que je n'ai pas "eu de chance" sur Toulon où le service n'a tout de même pas été déplorable, heureusement, mais il n'a pas été "premium" comme l'image véhiculée par Volvo me le laissait espérer
Les retours sont donc plutôt satisfaisants, pourvu que ça dure...

Par contre, je réitère ma question, avez-vous été contacté par Volvo France après l'achat de votre véhicule pour un questionnaire de satisfaction?

Pas encore pour moi!

paga83 a écrit:

Par contre, je réitère ma question, avez-vous été contacté par Volvo France après l'achat de votre véhicule pour un questionnaire de satisfaction?

Pas encore, mais tout vient à point à qui sait attendre....

Je perçois la mienne en avril. Mais vu mon feeling, je pense que j'aurai du mal à avoir un paquet de fraises Tagada avec ma V40 CC D4... J'ai déjà pas eu un café à la commande !!

Enquête de satisfaction reçue par mail hier.
J'ai donc énoncé les points positifs et négatifs en toute honnêteté. J'espère que Volvo tient compte des retours clients.

Livraison prévue le jeudi 4 avril 2013. L'ambiance est un peu délétère, depuis que j'ai mis au tir via VOLVO France, car mon VL est arrivé depuis 15 jours... et que ces "professionnels" à CLERMONT n'ont pas été FOUTU de me la préparer à la réception en 72 heures. ( " on est overbooké ", lol ). Ayant vendu le précédent VL, j'ai dû me démerder seul, puisque la livraison n'était pas en retard. Cette concession nous fait à peu près tout et n'importe quoi, surtout apparemment en carrosserie et mécanique ( avec un ami propriétaire aussi de V40 ).

Le garage est mutimarque. Mais quand on va sur leur site, on sent bien que la passion est plutôt...Landrover.

Je suis pas sûr d'avoir du Champ' à la réception...Mais par contre, j'aurai ma loupe !

ma première réponse depuis mon inscription est pour remercier le travail de la concession volvo de Reims ( ZA de la croix blandin ) :

le commercial est super sympa, serviable, .... . Dès ma première visite il ma laissé les clés d'une R-Design T3 pour me faire a l'idée pendant 1h. Ma 2ème visite, il me la passé pour 3h, sans meme une question sur ma future signature. comparé a BMW audi et alfa, il y a une grande différence. les autres étaient beaucoup plus préoccupés par ma signature que par mon essai. Bref, il est vraiment sympa.

après d'un point de vue commercial il m'a "offert" une remise de 12% automatique ( car je suis en profession libérale ). par contre je ne peux négocier plus que ça.

enfin un point négatif la reprise de ma seat ( 1800 euros alors qu'elle se vend autour de 5000 sur internet )... cependant, la série 1 d'un ami a été reprise 100 euros de moins que le prix auquel il l'a vendu par la suite.

Bref, une concession familiale, tres sympathique et proche de ses clients.

Après le désastre de Clermont-Ferrand où j'ai acheté ma V40 ( nous sommes au moins 2 dans ce cas ), je tiens à tirer mon chapeau à celle de Troyes (10 ), où l'accueil, la dispo du personnel et même la réduction du prix des accessoires étaient présents ! Ca change...

J'apporte ma contribution !
J'ai acheté ma V40 chez Boréal Automobiles - Garage Volvo à Toulouse - qui m'a réservé un excellent accueil ! Café d'emblée, essai du véhicule très rapidement et vendeur particulièrement sympathique et à l'écoute de mes besoins. Il m'a même fait essayer le V60 plugin de 285ch alors que je lui avais bien dit que c'était juste pour le fun   
A la signature du bon de commande, 9% de remise, et il m'a offert le Premium Sound, c'est plutôt cool !!
Pour la livraison, il a pris le temps de tout m'expliquer et m'a dit de l'appeler si j'avais la moindre question. Il m'a également offert une bouteille de très bon champagne   
Une semaine après avoir pris la livraison de ma voiture, il m'a appelé pour me demander ce que j'en pensais, si j'étais satisfait, enfin un feedback quoi !

Et là, pour les deux révisions que j'ai eu chez eux, n'ayant pas de gros budgets ils ont réussi à s'adapter et à me remiser (de beaucoup !) l'entretien.

Un vrai plaisir, je recommande vivement cette CC super sérieuse et en plus très jolie

Cordialement

Petite contribution de ma part :
Occasion rapatriée au sein du groupe, de Reims à Châlons, sur proposition du commercial (économie de 50 km, pourquoi pas...).
Très bon contact même si l'attente est longue (je monte dans toutes les voitures du show-room en attendant, donc je bave devant le XC90 lol).

Essai : le commercial était occupé, donc il m'a filé la clé, j'ai essayé sur la distance que je voulais.
Livraison : un peu déçu car les éclats de peinture n'étaient pas refait (en attente livraison du crayon peinture), donc faudra que j'y retourne dans quelques jours.
Un café m'aurait pas déplu, c'est vrai.

Sinon, le commercial est au top. Très clair dans ses explications pour me montrer les fonctions de la voiture. Je le trouve un peu paumé souvent, car toujours seul dans la concession (il lui faut du courage pour tout gérer).

Donc en conclusions, assez satisfait pour le moment des 1ers contacts. A voir ensuite la partie atelier, mais je suis pas pressé d'être en panne (pour l'entretien, RDV dans un an...)